O femeie din California a primit sute de colete fără să comande. Adresa ei a fost folosită de un vânzător din China pentru retur

• Clienții chinezului returnau coletele cu huse pentru mașini.
• Femeia a făcut de 6 ori plângere la Amazon, fără rezultat.
• Vânzătorul din China are 40% recenzii de o stea.

Au îngropat-o sub colete! O femeie din California s-a trezit cu sute de curieri la ușă, deși nu a comandat nimic.

Povestea lui Kay, așa cum a vrut să fie numită de presă femeia din San Jose, a început în urmă cu un an – a început să primească acasă colete voluminoase returnate de clienți de pe Amazon. În fiecare colet se aflau huse scaune auto din piele ecologică, pentru diverse modele de mașini. Cumpărătorii le returnau însă pentru că nu se potriveau.

Cum de ajungeau la Kay, deși ea n-avea legătură cu afacerea cu huse? Adresa ei a fost folosită de un vânzător online din China pe nume Liusandedian. Acesta vindea husele pe Amazon sunt un brand anonim numit Etkin. Clienții nemulțumiți le trimiteau înapoi – nu ajungeau însă în China, ci în garajul lui Kay. Vânzătorul din China a primit zeci de recenzii de o stea – mulți cumpărători se plângeau că produsul e slab calitativ și nici nu au primit banii înapoi după ce au dat retur.

„A fost un coșmar” spune Kay, cea care a avut jumătate din garaj și jumătate din casă ocupate cu coletele returnate. A făcut de 6 ori plângere la Amazon, însă aceștia nu au rezolvat situația în vreun fel – i-au oferit cel mult un voucher de 100 de dolari. Cazul a ajuns însă în presa locală și abia atunci au intervenit cei la Amazon – au trimis o echipă care a scăpat-o pe Kay de muntele de colete.

Politica Amazon pentru retur a creat și afaceri profitabile pentru reselleri second hand, dar și multe bătăi de cap. Vânzătorii internaționali sunt oblicați să ofere o adresă de retur din Statele Unite, să acorde rambursare fără returnarea produsului sau să furnizeze o etichetă de retur preplătită internațională în 2 zile. Altfel, cumpărătorul e rambursat pe cheltuiala vânzătorului. Însă în acest caz, vânzătorul din China a pus adresa din San Jose a lui Kay – fără site sau date de contact, vânzătorul nu putea fi tras la răspundere de clienții nemulțumiți. Amazon spune că va schimba politica în urma acestui caz.