- Un restaurant din Viscri atacă un client pe o reţea de socializare, după ce primeşte un review negativ
- Localul din Viscri este aspru criticat de internauţi
- Ciprian Susanu, specialist in social media, spune că indiferent care este părerea un client, trebuie să îi accepţi opinia
Cazul unui restaurant din satul Viscri, judeţul Braşov a făcut înconjurul reţelelor de socializare. După un review negativ al unui client, restaurantul a scris despre asta pe internet. Localul a susţinut, în postare, că respectivul client a comandat prea puţină mâncare, dar şi că a parcat maşina necorespunzător. Postarea a iscat un val de critici din partea internauţilor.
„Wow, nu am fost la dumneavoastră, dar nici nu cred că voi veni, când sunt iar prin zonă. Pentru un rating scăzut, puneţi clientul pe tapet, public în piaţa mare?” sau „Penibil şi în mod clar neprofesional” sunt două dintre comentariile publicului.
Ciprian Susanu este specialist în social media. El spune că indiferent de review-ul unui client, trebuie să răspunzi cu eleganţă şi în nici un caz nu trebuie să judeci clientul respectiv. El ne explică şi că localul din Viscri se află, acum, într-o criză clasică de comunicare, în care imaginea restaurantului se duce din rău în mai rău.
„Singurul lucru pe care poţi să-l faci este să vezi ce poţi să faci ca să îţi îmbunătăţeşti serviciile. Părerea clientului, aşa subiectivă cum e ea, trebuie să fie respectată! Aşteptarea de la un business de ospitalitate este să îi primeşti cu bucurie şi cu eleganţă şi cu tact, să ai răbdare cu toată lumea”, a spus Ciprian Susanu.
- Donald Trump amenință Uniunea Europeană cu „tarife serioase” dacă Bruxelles-ul va integra Canada ca membru asociat al blocului comunitar
- Max Verstappen a câștigat o cursă de karting demonstrativă la Silverstone în care a plecat de pe locul 101
- Trump pune presiune pe Rezerva Federală a Statelor Unite după ce a majorat dobânda pentru prima dată în mai bine de trei ani
- Școlile din România trebuie să se pregătească pentru căderea dronelor. Ce indicații conține ghidul lansat de DSU, sub coordonarea lui Raed Arafat
- Premieră în neuroștiință: Cercetătorii de la Stanford au integrat celule cerebrale uman în creierul unor șoareci. Româno-americanul Sergiu Pașca, cercetător principal al studiului