- Un restaurant din Viscri atacă un client pe o reţea de socializare, după ce primeşte un review negativ
- Localul din Viscri este aspru criticat de internauţi
- Ciprian Susanu, specialist in social media, spune că indiferent care este părerea un client, trebuie să îi accepţi opinia
Cazul unui restaurant din satul Viscri, judeţul Braşov a făcut înconjurul reţelelor de socializare. După un review negativ al unui client, restaurantul a scris despre asta pe internet. Localul a susţinut, în postare, că respectivul client a comandat prea puţină mâncare, dar şi că a parcat maşina necorespunzător. Postarea a iscat un val de critici din partea internauţilor.
„Wow, nu am fost la dumneavoastră, dar nici nu cred că voi veni, când sunt iar prin zonă. Pentru un rating scăzut, puneţi clientul pe tapet, public în piaţa mare?” sau „Penibil şi în mod clar neprofesional” sunt două dintre comentariile publicului.
Ciprian Susanu este specialist în social media. El spune că indiferent de review-ul unui client, trebuie să răspunzi cu eleganţă şi în nici un caz nu trebuie să judeci clientul respectiv. El ne explică şi că localul din Viscri se află, acum, într-o criză clasică de comunicare, în care imaginea restaurantului se duce din rău în mai rău.
„Singurul lucru pe care poţi să-l faci este să vezi ce poţi să faci ca să îţi îmbunătăţeşti serviciile. Părerea clientului, aşa subiectivă cum e ea, trebuie să fie respectată! Aşteptarea de la un business de ospitalitate este să îi primeşti cu bucurie şi cu eleganţă şi cu tact, să ai răbdare cu toată lumea”, a spus Ciprian Susanu.
- Actrița Brenda Fricker, „doamna cu porumbeii” din Home Alone 2, a murit la 81 de ani. Irlanda o plânge: „O comoară națională”
- Patriarhul zburător
- 17 iulie, Ziua Mondială a Emoji-urilor. Cum au devenit emoticoanele nelipsite în comunicarea online? Folosite greșit, te pot duce chiar și în fața instanței
- Lavrov acuză Europa și Ucraina că încearcă să-l manipuleze pe Trump: „Rusia a acceptat propunerile de pace ale SUA la Summitul din Alaska. Lăsați negociatorii americani să se ocupe”
- Uniunea Europeană impune noi sancțiuni împotriva Rusiei, după atacurile devastatoare asupra Kievului. Sunt vizate companii implicate în producția de drone și în sectorul energetic