Reguli esențiale în social media. Ce NU trebuie să faci dacă eşti proprietarul unei afaceri din domeniul HoReCa

• Un restaurant din Viscri atacă un client pe o reţea de socializare, după ce primeşte un review negativ
• Localul din Viscri este aspru criticat de internauţi
• Ciprian Susanu, specialist in social media, spune că indiferent care este părerea un client, trebuie să îi accepţi opinia

Cazul unui restaurant din satul Viscri, judeţul Braşov a făcut înconjurul reţelelor de socializare. După un review negativ al unui client, restaurantul a scris despre asta pe internet. Localul a susţinut, în postare, că respectivul client a comandat prea puţină mâncare, dar şi că a parcat maşina necorespunzător. Postarea a iscat un val de critici din partea internauţilor.

„Wow, nu am fost la dumneavoastră, dar nici nu cred că voi veni, când sunt iar prin zonă. Pentru un rating scăzut, puneţi clientul pe tapet, public în piaţa mare?” sau „Penibil şi în mod clar neprofesional” sunt două dintre comentariile publicului.

Ciprian Susanu este specialist în social media. El spune că indiferent de review-ul unui client, trebuie să răspunzi cu eleganţă şi în nici un caz nu trebuie să judeci clientul respectiv. El ne explică şi că localul din Viscri se află, acum, într-o criză clasică de comunicare, în care imaginea restaurantului se duce din rău în mai rău.

„Singurul lucru pe care poţi să-l faci este să vezi ce poţi să faci ca să îţi îmbunătăţeşti serviciile. Părerea clientului, aşa subiectivă cum e ea, trebuie să fie respectată! Aşteptarea de la un business de ospitalitate este să îi primeşti cu bucurie şi cu eleganţă şi cu tact, să ai răbdare cu toată lumea”, a spus Ciprian Susanu. 

• Tot mai mulți adolescenți din China folosesc medicamente care nu le sunt prescrise pentru a „fugi de realitate”. Fenomenul este alimentat de presiunea uriașă pentru performanță: unii elevi petrec 9-10 ore pe zi la școală
• Pasajul Basarab a fost vandalizat cu graffiti înainte de finalizarea reabilitării. Ciprian Ciucu anunță că Bucureștiul pregătește un sistem cu mii de camere de supraveghere
• NBC News: Iranul a lovit „ochii Americii” din Orientul Mijlociu. Atacurile au provocat pagube de miliarde de dolari infrastructurii americane de informații
• Cum ar fi să intri într-o bibliotecă și, în locul unei cărți, să „împrumuți” un om? Human Library este prezentă în peste 85 de țări, inclusiv în România
• Meta a acceptat să plătească până la 18 miliarde de dolari în procesul privind efectele Facebook și Instagram asupra copiilor. Cum se schimbă regulile pentru minori pe social media