Reguli esențiale în social media. Ce NU trebuie să faci dacă eşti proprietarul unei afaceri din domeniul HoReCa

• Un restaurant din Viscri atacă un client pe o reţea de socializare, după ce primeşte un review negativ
• Localul din Viscri este aspru criticat de internauţi
• Ciprian Susanu, specialist in social media, spune că indiferent care este părerea un client, trebuie să îi accepţi opinia

Cazul unui restaurant din satul Viscri, judeţul Braşov a făcut înconjurul reţelelor de socializare. După un review negativ al unui client, restaurantul a scris despre asta pe internet. Localul a susţinut, în postare, că respectivul client a comandat prea puţină mâncare, dar şi că a parcat maşina necorespunzător. Postarea a iscat un val de critici din partea internauţilor.

„Wow, nu am fost la dumneavoastră, dar nici nu cred că voi veni, când sunt iar prin zonă. Pentru un rating scăzut, puneţi clientul pe tapet, public în piaţa mare?” sau „Penibil şi în mod clar neprofesional” sunt două dintre comentariile publicului.

Ciprian Susanu este specialist în social media. El spune că indiferent de review-ul unui client, trebuie să răspunzi cu eleganţă şi în nici un caz nu trebuie să judeci clientul respectiv. El ne explică şi că localul din Viscri se află, acum, într-o criză clasică de comunicare, în care imaginea restaurantului se duce din rău în mai rău.

„Singurul lucru pe care poţi să-l faci este să vezi ce poţi să faci ca să îţi îmbunătăţeşti serviciile. Părerea clientului, aşa subiectivă cum e ea, trebuie să fie respectată! Aşteptarea de la un business de ospitalitate este să îi primeşti cu bucurie şi cu eleganţă şi cu tact, să ai răbdare cu toată lumea”, a spus Ciprian Susanu. 

• Pentagonul confirmă că SUA au trimis în secret rachete cu rază lungă de acțiune în Ucraina. Forțele ucrainene le-au folosit recent în Crimeea
• „Guvernul Copiilor 2”, despre o societate ideală în mintea copiilor, și-a făcut intrarea în cinematografe. Regizor: „Copiii au idei minunate și ar fi bine să le adoptăm într-o formă sau alta”
• Ce vezi la Salonul Auto de la Beijing? ZEEKR îți prezintă „sufrageria pe roți”
• Google lansează o campanie împotriva dezinformării online. Expert: „Dacă un articol ne trezește emoții puternice, înseamnă că trebuie să căutăm și în alte surse”
• Bucureștiul rămâne „orașul nimănui” cu o infrastructură veche de mai bine de 30 de ani. Alex Vîlvoi: „Candidații vor doar funcția și posibilitatea de a-și rezolva problemele lor, nu ale locuitorilor”