Reguli esențiale în social media. Ce NU trebuie să faci dacă eşti proprietarul unei afaceri din domeniul HoReCa

• Un restaurant din Viscri atacă un client pe o reţea de socializare, după ce primeşte un review negativ
• Localul din Viscri este aspru criticat de internauţi
• Ciprian Susanu, specialist in social media, spune că indiferent care este părerea un client, trebuie să îi accepţi opinia

Cazul unui restaurant din satul Viscri, judeţul Braşov a făcut înconjurul reţelelor de socializare. După un review negativ al unui client, restaurantul a scris despre asta pe internet. Localul a susţinut, în postare, că respectivul client a comandat prea puţină mâncare, dar şi că a parcat maşina necorespunzător. Postarea a iscat un val de critici din partea internauţilor.

„Wow, nu am fost la dumneavoastră, dar nici nu cred că voi veni, când sunt iar prin zonă. Pentru un rating scăzut, puneţi clientul pe tapet, public în piaţa mare?” sau „Penibil şi în mod clar neprofesional” sunt două dintre comentariile publicului.

Ciprian Susanu este specialist în social media. El spune că indiferent de review-ul unui client, trebuie să răspunzi cu eleganţă şi în nici un caz nu trebuie să judeci clientul respectiv. El ne explică şi că localul din Viscri se află, acum, într-o criză clasică de comunicare, în care imaginea restaurantului se duce din rău în mai rău.

„Singurul lucru pe care poţi să-l faci este să vezi ce poţi să faci ca să îţi îmbunătăţeşti serviciile. Părerea clientului, aşa subiectivă cum e ea, trebuie să fie respectată! Aşteptarea de la un business de ospitalitate este să îi primeşti cu bucurie şi cu eleganţă şi cu tact, să ai răbdare cu toată lumea”, a spus Ciprian Susanu. 

• Meteo, 4 martie 2021: Temperatura maximă în București va ajunge la 18 grade Celsius. Cum este vremea în țară
• Bogdan Naumovici, despre cutremurul din 1977 de la Zimnicea: „Zimnicea, oraș martir, dar au murit patru oameni. Nu cutremurul a ras orașul, ci comunismul”
• Când îi va spune Gheorghe Dincă lui Cumpănașu unde este Alexandra Măceșeanu. „M-a întrebat de ce nu am căutat în Turcia”
• Au apărut primele imagini cu Cătălin Denciu, eroul de la Piatra Neamț: „În acest moment, medicii și asistentele sunt familia mea”
• Dan Bittman este fan Șoșoacă: „Eram Suedia dacă mai aveam 20 de politicieni ca ea. Este adevăratul avocat al poporului, o femeie care cunoaște legea”